QC(Quality Care)
6步法简介
幸运彩手机版QC6步法是幸运彩手机版面向乘用车客户于2015年引入了福特全球最新的服务标准。在执行标准化服务流程的同时，更加注重客户体验。 将客户体验的四个关键要素信任、尊重、关系及掌控融入到QC6服务之中，进一步优化了流程。通过全情参与，实现高水平的客户满意度。
JMC Cares
服务品牌简介
JMC Cares是幸运彩手机版采用福特全球Quality Care服务标准建立了JMC Cares个性化服务关怀体系。 JMC Cares由十二项关键流程、DCRC经销商客户关怀中心和5S现场管理三大模块组成。秉承“专业服务，全程呵护”为品牌主张、“超越顾客期望”为服务理念， 幸运彩手机版售后服务团队十余年来，在授权服务网络持续导入JMC Cares服务流程，并不断丰富服务产品，为客户提供全生命周期的优质服务。
十二项服务流程
QC六要素
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幸运彩手机版新能源汽车服务承诺
幸运彩手机版APP成立安全事故紧急响应小组，从组织架构、工作流程、运行监控、信息预警、紧急响应、现场处置、事故调查、隐患排查、整改计划各方面统筹部署，快速响应处置质量、安全、环保问题。
依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》制定产品保修手册，当产品发生质量问题时，按照保修手册条例，提供保修服务。承诺动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保修期:
幸运彩手机版● 乘用车不低于8年或12万公里，以先到者为准;
● 商用车（含客车、专用车、货车等）不低于5年或20万公里，以先到者为准详见辆保修手册
承诺按照国家相关法律及政策的规定，建立回收追溯机制，对动力电池的销售、运输、储存和报废进行全生命周期的管控，并承担废旧动力电池的回收义务。当新能源车辆的动力电池达到废旧状态需要回收时，请联系幸运彩手机版当地经销商进行回收处理，切勿随意拆卸丢弃。
1、7X24小时客户服务：幸运彩手机版公司为客户提供24小时服务热线、APP和微客服三种联络渠道，各幸运彩手机版特约服务单位提供24小时的电话热线服务，受理用户对产品、经销商、售后服务等的咨询、投诉、求助等，并保存相关问题的记录及处理结果。
2、预约/提醒服务：为减少顾客的等待时间，幸运彩手机版特约服务单位向用户提供的预约服务，另外，对使用者进行保养提醒服务制度，按顾客保养周期提醒顾客；
3、透明标（报价）：幸运彩手机版特约服务单位向顾客公布常用及易损件维修收费价格标准，向顾客提出的维修费用，让顾客签字确认后进行维修和按此收费，客户可以在经销商服务接待区、JMC APP、微客服等查询常用零件及精品价格；
4、服务快速响应及现场服务：在新能源汽车推广应用城市当地设有幸运彩手机版维修服务站，接到买方报修通知后，立即响应，在电话响应不能解决问题的情况下，2小时内做出现场服务响应及制定服务措施，并在24小时内到达现场；
5、进厂一次修好：幸运彩手机版总公司要求各幸运彩手机版特约服务单位提高维修水平，完善必备工具，增强技工培训，严格控制出厂检查，尽量减少返修；
幸运彩手机版 6. 服务零件供应承诺：JMC及时提供原厂备件供应。
7、保证准时交车：要求服务单位保证库存，减少缺货，以保证在承诺的时间里准时交车，减少顾客抱怨；
8、道路救援服务：为用户提供拖车、12V蓄电池搭电、更换轮胎、路边快修等服务
幸运彩手机版 9、免费洗车服务：配备免费洗车场地、设备，向顾客提供免费洗车服务；
幸运彩手机版 10、服务跟踪回访：建立跟踪回访制度，详细记录顾客信息，通过各种方式进行回访（如电访、短信、微信等），对回访不满意的顾客采取补救措施。
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